客户服务流程

一、服务流程

前期沟通：

        确定项目对接人， 组建微信运营群，提供专业咨询服务
配置配置：

        根据业务需求， 完成系统初始化，并进行配置优调
培训培训：

        针对客户不同角色 和部门区分应用场景，分别进行培训
迁移迁移：

        提供数据标准， 进行数据格式加工，并进行数据迁移
辅助辅助：

        辅助系统上线， 专业指导确保系统正常操作运行
反馈反馈：

        收集用户使用反馈， 更新培训，并输出解决方案

二、服务标准

资深技术客服：

        软件开发领域深耕多年，通过不断学习摸索，快速领悟客户提出的问题，丰富的管理系统维护经验，及时响应并解决问题
服务及培训相关：

        7*24h在线服务、一对一服务顾问支持、专属客户成功电话服务、培训、答疑、绿色服务通道、沙龙活动、线上课堂
故障相关：

        故障恢复后在线反馈结果、故障恢复后提供邮件故障报告
深度使用相关：

        案例&产品功能信息推送、业务梳理&实施、大版本升级用户使用辅导、专属服务报告、服务内容定制

三、服务保障

一对一：

        从咨询到使用，全程一对一服务
实施快：

        根据规模和使用功能，最快24小时启用上线
先体验：

        产品免费试用，快速了解产品功能模块
安定性：

        云部署，全时段自动化数据安全防御能力
保密性：

        数据安全措施严密，从外到内严守数据关
心服务：

        服务是企业长期生存之本，用心维护每一位客户